Votre panier est vide
QUESTIONS RÉPONSES
QUE PROPOSONS-NOUS ?
Nous proposons des puzzles 3d avec du bois de haute qualité issu de forêts géré durablement. Nos fournisseurs utilisent des technologies de découpe de très grande précision. De plus le toucher du bois vous donnera une sensation naturelle et agréable, pour vous offrir une expérience unique. Nous présentons des créations tendances et à la mode.
D'Où PROVIENT NOS PUZZLES ?
Nous avons de nombreux fournisseurs et partenaires internationaux.
Nous nous fournissons en Allemagne, en Europe de l'Est et en Chine.
FAUT-IL ÊTRE EXPÉRIMENTÉ POUR ASSEMBLER LES PUZZLES ?
Non il n'est pas nécessaire d'être expérimenté. Les éléments sont prédécoupés au laser et chaque pièce est numérotée, facilitant ainsi le montage à l'aide de la notice et des illustrations qui la compose. Les enfants peuvent être accompagnés de leur parent pour assembler les modèles et de faire travailler leur patience ou leur autonomie. Les débutants peuvent également choisir un puzzle de petite taille dans notre onglet "Taille" ou choisir un puzzle avec une petite difficulté. Attention aux enfants de bas age, certaines pièces sont de très petite taille et peuvent être ingéré.
QUE FAIRE SI J'AI DU MAL À FAIRE RENTRER UNE PIÈCE ?
Si vous rencontrez des difficultés pour insérer les petites pièces, il vous suffit de lubrifier en utilisant un peu de cire de bougie.
FAUT-IL DES OUTILS POUR RÉALISER LES PUZZLES ?
Aucun outil est nécessaire pour réaliser les puzzles. Cependant, sur certain modèle la colle deviendra nécessaire. (Voir dans la description du puzzle).
QUE FAIRE SI LE PRODUIT QUE JE SOUHAITE N'EST PAS DISPONIBLE ?
Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposé il est possible qu’un produit paraisse temporairement indisponible. Nous vous encourageons à revenir régulièrement sur notre boutique en ligne pour consulter la disponibilité. Vous pouvez également nous faire part de votre demande en nous envoyant un e-mail ou en écrivant dans notre formulaire de contact et de préciser le produit que vous souhaitez.
Nous allons faire la démarche nécessaire pour le remettre en stock si cela n'est pas possible nous vous tiendrons informés.
COMMENT PASSER COMMANDE ?
Vous pouvez passer commande 24h / 24h 7 jours sur 7 en suivant ces étapes :
1) Vous rendre sur le produit et l'ajouter au panier (à cette étape, vous pouvez modifier la quantité, rajouter ou supprimer des produits.
2) Passer commande pour être redirigé directement vers la page de paiement. (à cette étape vous pouvez aussi revenir en arrière si vous le désirez).
3) Une fois sur la page de paiement, vous pouvez choisir le moyen de paiement désiré, vous avez un récapitulatif de votre commande ainsi que le choix de livraison.
EST-CE POSSIBLE D'ANNULER MA COMMANDE ?
Oui, vous avez environ 3 heures à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme. Si votre commande est expédiée il ne sera pas possible de l'annuler.
COMMENT AJOUTER DES ARTICLES DANS MON PANIER ?
Vous trouverez sur la fiche produit un bouton « ajouter au panier ». Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que la quantité de chaque article.
QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DE MA COMMANDE ?
En moyenne, nous traitons les commandes dans un délai de 72h maximum. Cela dépend du jour et de l'heure de votre commande ainsi que le stock disponible. En cas de rupture de stock d'un produit, nous vous informerons.
EST-CE POSSIBLE DE CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?
Si cela vous arrive, merci de nous contacter au plus vite sur notre page "Nous contacter" ou par email. Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services. Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination. Les délais de livraison après expédition pouvant varier en moyenne de 7 jours ouvrés.
Jours supplémentaires en fonction du département où pays à livrer (4 jours environ sur certaines destinations : Corse, zones de montagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco, etc.)
EST-CE QUE LA LIVRAISON EST GRATUITE ?
Nous vous proposons une livraison entièrement gratuite sans minimum d'achat.
MA COMMANDE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉE QUE FAIRE ?
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande (vérifiez dans les emails spams). Si celui-ci n'est pas indiqué cela est peut-être du a une commande pas traitée. Dans ce cas vérifiez aussi si le montant a été débité de votre compte et contactez notre support.
Dans le cas où votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER SI MA COMMANDE A ÉTÉ VALIDÉE ?
Après avoir passé commande et après acceptation de votre paiement par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Votre référence client et numéro(s) de commande vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. Pensez à vérifier votre messagerie électronique.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant lorsque votre colis est expédié en cliquant sur le n° de colis présent sur l'interface de suivi de commande.
POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?
Il existe trois cas de figure : 1. Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. Le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. Nous n'avons pas pu valider votre paiement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et que votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir en nous contactant dans le formulaire de contact ou par e-mail.
COMMENT UTILISER UN CODE PROMO ?
Dans le cas où vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « Appliquer ». Vous trouverez ensuite la réduction qui sera appliquée automatiquement juste en dessous du bouton après application.
PUIS-JE VOUS FAIRE CONFIANCE ?
Tout à fait, de nombreux clients nous ont déjà fait confiance et nous sommes une entreprise Française installée dans la ville de Strasbourg. De plus, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et PayPal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence par les divers organismes de l'État.
COMMENT RÉGLER PAR CARTE BANCAIRE ?
Le paiement par carte de crédit est assuré par notre entreprise via Stripe® reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et nous est totalement cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais sur Internet. De plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké sur notre site. Le cadenas à côté de notre lien de boutique signifie que vous naviguez sur un site sécurisé.
MON PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST REFUSÉE ?
Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.
QUE SE PASSE-T-IL A LA RÉCEPTION DE VOTRE RÈGLEMENT ?
À la réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité des produits).
QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE N'EST PAS JUSTE ?
Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé s'avère différent de celui que vous avez reçu. Dans le cas où l'élément reçu s'avère effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail ou sur le chat de notre site dans la rubrique "nous contacter".
QUE FAIRE S'IL MANQUE UN ARTICLE A MA COMMANDE ?
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis et arrivent à des moments différents selon le stock. Pas d'inquiétude. Cependant, dans le cas où le reste de votre commande n'est pas livré au bout de 20 jours ouvrés merci de nous contacter par e-mail ou sur le chat de notre boutique.
QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ?
Nous sommes navrés de ce désagrément. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse e-mail : contact@mystery-puzzle-3d.com
Nous vous enverrons un article similaire de remplacement au plus vite.
COMMENT SE PASSE LES RETOURS ?
Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous donnons jusqu'à 14 jours pour nous retourner vos articles. Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables. Dans le cas où le produit doit être retourné il faudra que ce dernier soit encore dans son emballage d'origine et pas ouvert. En cas de souhait de retour merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@mystery-puzzle-3d.com
